الأسئلة الشائعة

هل جميع المنتجات المعروضة في راز ماركت متوفرة ؟

إن جميع المنتجات المعروضة في متجرنا متوفرة للتسليم الفوري
و في حالة كان هنالك منتج معروض ولكنه غير متوفر أو لا يطابق المواصفات التي يرغب المشتري بها كمقاس أو لون معين فمتجرنا في هذه الحالة يقوم بتوفير المنتج بالطلب مما يستغرق بعض الوقت كما يمكن للعميل متابعة حالة الطلب " من خلال صفحته الخاصة


هل المنتجات المعروضة في متجر راز ماركت أصلية ؟

إن راز ماركت حريصة كل الحرص على توفير الماركات العالمية الأصلية من مصدرها الأم كما إن المتجر ملتزم بذلك ويتعهد لعملاءه بالتعويض في حال ثبت عكس ذلك

هل المنتجات من ماركة ( راز ) أصلية؟
جميع المنتجات من ماركة راز أصلية 100% ومصنعة في مصانعنا المتعاقدين معها حول العالم و بأعلى جودة لتتناسب مع الأسواق التي تورد إليها السلعة


ماهي طريقة الطلب ؟ 

فيديو توضيحي لطريقة الطلب : انقر هنا

 

عند الرغبة في الشراء والقيام بالطلب كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟

ستصل رسالة تحتوي على رقم طلبك إلى بريدك الالكتروني ، يجب أن تتأكد بإنها ليست في صندوق الرسائل المهملة

 

ماهي طرق الدفع المتاحة ؟

 إن كنت من سكان من منطقة الرياض فيمكنك الدفع عبر الحوالة البنكية,أو بالدفع الالكتروني بايبال ,ماستر,فيزا, أو الدفع عند الاستلام في حال رغبت في ذلك
 إما إن كنت من خارج منطقة الرياض أو خارج المملكة العربية السعودية فإن الدفع يكون عبر الحوالة البنكية أو عن طريق الباي بال أو فيزا وماستر كارد

هل الدفع الإلكتروني آمن في موقعكم ؟

نعم الدفع الإلكتروني آمن 100% لأن جميع عمليات الدفع تتم من خلال قنوات الدفع من خارج الموقع للمصارف الالكترونية الموثوقة عالميا ولا تتم أي عملية دفع داخل صفحات الموقع

ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟

عند قيامك بطلب منتج ما تصل رسالة إلى بريدك الالكتروني تحتوي نموذج لتعبئة بيانات الحوالة البنكية قم بحفظ هذا النموذج و تعبئته عند قيامك بالحواله و اعادة إرساله إلينا


ما هي الخطوات اللاحقة بعد تعبئة نموذج الحوالة البنكية ؟

عند استلام راز ماركت بيانات حوالاتك البنكية يقوم موظف خدمة العملاء بالتحقق من الحوالة البنكية و مباشرة تجهيز طلبك

 

كم المدة اللازمة لشحن الطلب ؟

يستغرق التوصيل في الرياض من يوم و حتى 7 أيام عمل ، و بامكانك معرفة الزمن التقديري للتوصيل في صفحة المنتج قبل اضافته لسلة التسوق

و يستغرق الشحن من يومين و حتى خمس أيام عمل منذ اعتماد تفاصيل الدفع

أما في حال عدم توفر المنتج بالمتجر أو كون المنتج فقط على الطلب فيستغرف تجهيزه و شحنه أسبوعين من تاريخ الطلبية

كيف يتم توصيل الطلب ؟

عند الإنتهاء من تجهيز الطلب يتم تسليمه إلى المندوب و الذي يقوم بدوره بالتواصل مع العميل هاتفياً ليتفق معه على الوقت المناسب للعميل لاستلام الطلب
أما إن كان العميل من خارج منطقة الرياض فيتم التوصيل عبر البريد السعودي أو فيديكس أو زاجل بحسب رغبة العميل

 

قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس و أريد مقاس آخر، ماهي الخطوات؟  

 يستطيع العميل الإستبدال بالمقاس المناسب إذا كان متوفر مع دفع قيمه 25 ريال للشحن أو بحسب طريقة الشحن

 

قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس وأريد مقاس آخر ولكنه غير متوفر بالمتجر, ماذا أفعل ؟

اذا كان المنتج غير متوفر ونستطيع توفيره لاحقاً, يحق للعميل أما توفير المبلغ على شكل كوبون للطلب في وقت آخر أو الإنتظار لحين توفر المنتج مره اخرى  

 

قمت بشراء منتج ولم يعجبني - مع أنه مطابق للوصف - وأريد إرجاعه  وإسترجاع المبلغ، ماذا أفعل؟

لا يتم إرجاع المبلغ, لكن يستطيع العميل تبديل المنتج والشراء بالمبلغ  من متجرنا مع دفع قيمة إعاده الشحن مره أخرى

 

قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد إسترجاع المبلغ فما الطريقة؟

يستطيع العميل إسترجاع المبلغ أو إستبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ مع دفع قيمة الشحن مرة اخرى

 

قمت بشراء منتج ولم يعجبني وأريد إستبدله بمنتج آخر، كم سأدفع؟

.يتم دفع قيمة الشحن مرة أخرى بقيمة 25 داخل الرياض و 30 ريال خارج الرياض  مع فارق الزيادة اذا تم الشراء بقيمة أكبر

 

ماهي الفترة المحددة لإسترجاع وتبديل المنتجات؟

يتم إبلاغنا عن المنتجات المرغوب إستبدالها خلال يوم  واحد من إستلام الطلب, على أن يتم إكمال إجراءات الإسترجاع خلال 10 أيام من إستلام الشحنه